La pandemia del coronavirus ha acelerado la transformación de todos los negocios hacia el comercio electrónico con el objeto de continuar operando ante el confinamiento masivo.
Estar en capacidad de operar en el mundo digital es un imperativo para todos los negocios, sobre todo en el mundo retail, surgiendo muchos nuevos negocios y comercios netamente digitales y siendo el punto del cobro por los productos o servicios uno crítico. Felizmente, ya antes de la pandemia existían plataformas preparadas para recibir pagos electrónicos, las conocidas pasarelas de pago.
En este artículo te presentamos un resumen de las principales pasarelas de pago en Latinoamérica y los criterios que debes considerar para seleccionar aquella que mejor se ajuste a las necesidades de tu comercio o negocio en el entorno digital, ya sea que vendas por internet, Facebook, WhatsApp o cualquier otro medio digital.
¿Qué es una pasarela de pagos?
Es un proveedor de servicios digitales que te permite hacer una conexión entre tu comercio y un procesador de pagos (banco) para autorizar pagos en línea de manera segura con la información de tarjetas de crédito o débito de los clientes.
¿Cómo elegir la pasarela adecuada?
La elección de una pasarelas de pago tiene un impacto relevante en cualquier negocio ya que por ahí pasa el cobro de las ventas del negocio y además debe ser fácil de usar y segura para los clientes.
Aquí te resumo los principales criterios a considerar para seleccionar al proveedor de pagos que te acompañe:
1. Cobertura geográfica
Verifica que tenga cobertura en tu país o países de operaciones. Algunos proveedores son locales y otros más grandes cubren varios países, lo cual determina la factibilidad de celebrar el contrato de servicios y también el proceso de liquidación para que puedas recibir el dinero de tus ventas en tu cuenta bancaria. Si operas en varios países podrías necesitar integrar más de una pasarela para cubrir adecuadamente a todos tus clientes.
2. Costo
Por lo general, las pasarelas cobran un porcentaje de la transacción más un fee fijo. Algunas también incluyen en sus tarifas un fee inicial por concepto de instalación y/o un fee mínimo mensual en caso tus ventas sean muy pequeñas.
Las tarifas son negociables según el volumen de transacciones y monto o volumen que tu negocio vaya a realizar a través de la pasarela
Es importante también que verifiques si el proveedor puede liquidar tus ventas con transferencia directa a tu cuenta bancaria o si tendrás que remitir los fondos desde una cuenta en el extranjero con el consiguiente sobrecosto (remesa + comisión de tu banco local).
3. Monedas y medios de pago soportados
Verifica las monedas en las cuales tus clientes podrán transaccionar y si se aplicarán cambios de moneda en el intermedio que modifiquen el importe final que le será debitado a tu cliente en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.
Asimismo, verifica si los medios de pago soportados son los más comunes para tus clientes (Visa, Mastercard, American Express, Diners, PayPal, PagoEfectivo, etc.)
4. Implementación
Las pasarelas te pueden ofrecer:
- Integrar tu página web a su portal de pagos (donde los clientes ingresan la información de sus tarjetas de crédito y datos personales)
- Crear links personalizados hacia la pasarela que puedes enviar a tus clientes por email, Facebook, WhatsApp o mensaje de texto en caso no tengas una website.
Verifica qué modalidad se acomode mejor a tus operaciones, con un proceso de implementación técnica que se ajuste a tus recursos y que sean una experiencia sencilla y segura para tus clientes.
5. Funcionalidades
El proveedor seleccionado deberá contar con un dashboard que te permita revisar cómo van tus ventas, si hubieron transacciones rechazadas o sospechosas.
6. Tecnología y Seguridad
Actualmente todos lo tienen, pero verifica que cuente con protocolos de seguridad que encripten la información de tus clientes y que cuenten con procesos de prevención de fraudes dado que no querrás que tus clientes tengan una mala experiencia ni que tengas que asumir el costo de potenciales fraudes, hecho que se ha vuelto muy frecuente en estas épocas.
7. Soporte Técnico y Operativo
Verifica los días y horarios que el proveedor provee servicio de soporte. Si tuvieras problemas con un pago un viernes por la noche, no querrás esperar hasta el lunes por la mañana para resolverlo
Nuestra selección
Aquí te presentamos algunas de las pasarelas más reconocidas en Latinoamérica para que incursiones en el comercio electrónico.
- Stripe
- 2CheckOut
- PayU
- MercadoPago
- PayPal
- Niubiz (Visa)
- Kushki
Si tu comercio solo hará transacciones en tu país, puedes incluir en la lista a proveedores de pagos que solo operan localmente.
Conclusión
El proceso para seleccionar a tu proveedor de pagos es muy delicado ya que de ahí vendrá el dinero de tus ventas electrónicas así que tómate un tiempo y elige bien considerando los aspectos descritos en este artículo.